A experiência do cliente com humanos e agentes
A experiência é formada pelo conjunto de interações. Incorporar IA exige observar o que o cliente tenta resolver e como a empresa responde em cada etapa.
A tecnologia entra em uma jornada que já existe.
Uma interação automatizada afeta a percepção sobre toda a empresa. Com base na docência em Design de Experiência e Gestão de Clientes e na atuação executiva, a palestra explora como identificar fricções, desenhar transições entre agentes e pessoas e transformar dados de relacionamento em decisões.
Critérios para a
próxima decisão.
Ler a jornada pela pessoa
Identificar objetivos, expectativas e fricções antes de propor uma interação com IA.
Desenhar a passagem para o humano
Definir contexto, critérios e continuidade para que o cliente consiga resolver sua demanda.
Medir a experiência
Relacionar eficiência operacional, qualidade da solução e percepção do cliente.
Perguntas que
organizam o tema.
- 01Pessoa, comportamento, jornada e pontos de contato
- 02Fricções que a IA pode ajudar a resolver
- 03CRM e contexto para relações mais consistentes
- 04Responsabilidades e indicadores na experiência do cliente
Onde essa conversa
encontra seu público.
Congressos de experiência do cliente, encontros de atendimento, marketing de serviços, CRM e programas internos de transformação.
A profundidade, os exemplos e o tempo de interação são alinhados no briefing. A proposta considera o formato e as necessidades do encontro.
Conheça Wilson SilvaA experiência aparece na sala de aula e no produto.
A docência em Design de Experiência e Gestão de Clientes encontra a rotina da WS Labs: entender a necessidade de quem usa, desenhar interações e pensar a continuidade da relação.
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